Entiende más sobre la Customer Experience

  • La Experiencia del Cliente siempre fue y siempre va a ser uno de los temas más relevantes (quizás el mayor) para el éxito de los negocios de cualquier empresa.
    La Experiencia del Cliente siempre fue y siempre va a ser uno de los temas más relevantes (quizás el mayor) para el éxito de los negocios de cualquier empresa.

NUESTRAS ENTREGAS

Un paso a paso para una implantación de éxito de la cultura del CX en tu empresa.

1

¿Cómo hacer el CX? Workshop

Todo el conocimiento que tu equipo necesita para entender los conceptos y prácticas del CX

2

¿Estoy listo? Maturity Model

Un diagnóstico completo del nivel de madurez de tu empresa

3

¿Por dónde empezar? Business Assessment

La identificación y priorización de las necesidades de los negocios utilizando el método de la L3

4

¿Por dónde empezar? Senderos y jornadas

Poner en práctica estrategias de Customer Experience con las herramientas adecuadas.

Marketing

  • Generación de los Clientes Potenciales 
  • Automación de las Campanas de Marketing
  • Integración con el LinkedIn
  • Automación de las Redes Sociales

Atención al Cliente

  • OmniChannel
  • Autoservicio al Cliente
  • Gestión de las SLA´s y Contractos
  • Gestión de las Incidencias

Inteligencia Artificial

  • Modelos de segmentación de los clientes
  • Cesta de recomendación de productos
  • Prevención de las Perdidas 
  • Modelos predictivos personalizados

Ventas

  • Gestión de las Oportunidades
  • Gestión del Pipeline
  • Gestión de las Actividades de Ventas
  • Gestión de las Metas

Field Service

  • Gestión de las Tareas de Orden de Servicio
  • Gestión de los Recursos
  • Central de Agendamiento
  • Gestión de los Contractos de Servicios

Analytics

  • Análisis de las pérdidas de los clientes (Churn)
  • Índice de Satisfacción (NPS)
  • Costo de adquisición de cliente (CAC)
  • Lifetime Value (LTV)

Los socios de la tecnología

Workshop
de CX

El Workshop es primordial para el conocimiento de todos del equipo sobre QUÉ ES y CÓMO HACER. Asistir bien al cliente no es simplemente instalar una herramienta de automoción, sino que exige un cambio de comportamiento. El objetivo es presentar los retos y los principales factores críticos de suceso para un proyecto exitoso, así como inspirarse en proyectos reales y en cómo hacer para entregar valor al cliente.

El Concepto del CX

Las etapas del CX

¿Cómo implementarlo?

¿Cómo mantenerlo?

Antes de investir en cualquier iniciativa del Customer Experience, evaluamos el nivel de madurez de los factores críticos de éxito.

De esta forma, podemos anticipar las principales dificultades de acuerdo a nuestra experiencia en la implantación de proyectos, reduciendo el riesgo de la inversión.

Business Assessment

El Business Assessment es una herramienta de identificación y priorización de iniciativas basadas en las mejores prácticas del mercado, utilizando el Design Thinking y Canvas. Durante esta jornada, utilizamos la metodología de la L3 para mapear y establecer prioridades de las oportunidades de innovación de acuerdo a los recursos disponibles, el tiempo de implantación y la rentabilidad de la inversión (ROI). 

El resultado final es un Business Value Map, incluyendo los beneficios mensurables de cada acción táctica y las soluciones propuestas relacionadas a los cuatro pilares de valor.

La colaboración con la L3 nos permitió realizar una inmersión, involucrando las principales áreas de negocios de nuestra empresa. Al plantear los procesos, identificamos cuales podrían ser optimizados y cuales podrían automatizarse, liberando a las personas a dedicarse en lo que realmente importa.

Ariovaldo Latanzio
Digital Transformation Manager en Sumicity

La realización de lo Business Assessment con la L3 fue fundamental para viabilizar y aprobar el proyecto, ya que conseguimos mostrar de forma clara y objetiva para el Board de la empresa el valor agregado y el retorno financiero, que al final es el factor más importante.

Ewerton Mello Braga Garcia Júnior
Gerente de Sistemas, Soporte, Procesos y Aseguramiento de la Calidad en Simpress

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