Transformação Digital: entenda o que mudou no conceito Transformação Digital, ou Digital Transformation, refere-se a aplicação da tecnologia da maneira correta. Ou seja, utilizar a tecnologia de forma que seja possível reduzir custos, minimizar os riscos, aumentar a receita e propagar a marca.  M...

Diante do cenário de incerteza e da possível crise econômica, qual seria o melhor caminho a seguir? Economizar, crescer ou transformar? Frances Karamouzis é Distinguished VP Analyst e apresentou as principais tendências estratégicas para 2023 no Gartner Symposium 2022 em Orlando/FL. Karamouzis in...

Os clientes não se sentem mais ouvidos pelas empresas, é o que mostra o estudo “Break Out of The Customer Management Industrial Complex With CX CORE”, realizado pelo Gartner em 2021. Os dados mostram que: 66% dos consumidores B2B quer uma experiência gratuita mais representativa 72% espera que a...

O CRM é uma das principais práticas dentro da jornada de Customer Experience. Por isso, a escolha da ferramenta que vai fazer a gestão do relacionamento com o cliente é crucial. Existem alguns critérios que precisam ser observados antes de tomar essa decisão. Mas antes de olhar o que o mercado te...

Você deve ter ouvido falar de “CRM” como um software de gestão de negócios para marketing e vendas. Aqui na L3, entendemos que CRM é uma das práticas que vai nortear a jornada de Customer Experience. Na verdade, sempre que falamos sobre CX, também estamos falando de CRM.  O que é CRM? CRM, ou Cu...

Hyperautomation, ou hiperautomação em português,  é uma tendência em ascensão nas empresas que desejam prosperar. De acordo com estudo realizado pela Gartner, a estimativa é que esse mercado movimente cerca de US$596,6 bilhões em 2022. Segundo com o vice-presidente de pesquisa da Gartner, Fabrizi...